Unternehmen

Die letzten Wochen waren intensiv. Wir waren unterwegs, haben präsentiert, diskutiert, inspiriert und uns vernetzt. Teilweise parallel an verschiedenen Orten, aber immer mit dem klaren Ziel, die Zukunft des industriellen Servicemanagements aktiv mitzugestalten.

SPC Abschlusstreffen KI-gestütztes Wissensmanagement in Mönchengladbach

Das Abschlusstreffen des SPC Communityprojekts vom letzten halben Jahr stand im Zeichen der Zusammenfassung, wie Künstliche Intelligenz Wissen in der Zukunft greifbar, nutzbar und erweiterbar macht. Der Austausch zeigte, dass Wissensmanagement längst nicht mehr nur Dokumentation bedeutet. Es bedeutet lernende Systeme, adaptive Prozesse und intelligente Verknüpfung von Daten, damit das Wissen von den Köpfen in die Unternehmen fließt.
Genau dort sehen wir eine Lösung mit KI als Werkzeug, das Menschen in Serviceorganisationen  entlastet und ihr Wissen sinnvoll nutzt. Der Fokus auf das implizite Wissen in Unternehmen brachte uns neben Salesforce, SAP und Cognigy auf die Liste der besten Anbieter in diesem Bereich.

Mendix MeetUp Nürnberg

Ein Abend voller Energie, Know-how und Begegnungen. Für unser erstes Mendix-Meetup in Nürnberg war der Zuspruch beeindruckend. Unsere Speaker Holger Herrmann, Nicolas Kolbenschlag und Michael Kolbenschlag trafen den Nerv der Mendix Community. In ihren Vorträgen ging es um MCPs, AI-Agenten, Agentic Web und klassische Algorithmen. Themen, die zeigen, wie tief wir in die Softwarewelt eintauchen, um im Kundenservice Neues zu gestalten.

Die Gespräche waren intensiv, offen und auf Augenhöhe. Fachleute aus namhaften Unternehmen tauschten mit uns und untereinander Ideen aus, diskutierten Trends und teilten Erfahrungen. Es war schnell offensichtlich, dass wir hier mehr als ein Event hosten. Wir gestalten eine Community mit, die Digitalisierung im Servicemanagement praktisch denkt und lebt. Das macht Hunger auf mehr!

Apropos Hunger: Wer einmal bei uns war, weiß, dass selbst das Catering Teil der Experience ist. Und das geht nur mit einem starken Team. Deswegen danken wir an dieser Stelle unserem Team vor Ort, das immer mit Fachwissen und Gastfreundschaft überzeugt.

Nummer 1 beim Award of Innovation vom Servicering in Nürnberg

Innovation beginnt mit dem Mut, Neues sichtbar zu machen. Mit unserer Bewerbung beim Award of Innovation der Initiative Software Ring haben wir genau das getan. Diesen Mut hat die Jury wahrgenommen und uns zur Nummer eins von 15 Unternehmen gekürt.

Das zeigt, dass unsere Themen in der Region ankommen und weit über Branchengrenzen hinaus Bedeutung haben. Die Auszeichnung ist für uns ein Ansporn, weiter Impulse zu setzen und industrielles Servicemanagement durch intelligente Softwarelösungen neu zu definieren.

KVD Service-Kongress in Essen

Beim diesjährigen KVD Service-Kongress in Essen haben wir uns ebenfalls um einen Award beworben und die Chance genutzt, unser Konzept einer Assistenten-Plattform für automatisierte Kundenserviceprozesse einem Fachpublikum zu präsentieren. Auch wenn es nicht für die Finalrunde gereicht hat, war der Austausch auf der Bühne und in den Gesprächen wertvoll.

Die Resonanz auf unser Thema erlebten wir durchweg positiv. Automatisierung im Kundenservice bewegt die Branche, und wir konnten zeigen, wie konkrete Anwendungen aussehen, die echten Mehrwert schaffen. Das Netzwerk, das sich dort gebildet hat, ist ein weiterer Beweis dafür, wie relevant diese Diskussion für Serviceleiter und IT-Verantwortliche geworden ist.

Service Summit Hamburg

Zwei Tage, die für uns zu einem der absoluten Highlights des Jahres gehören. Auf der Service Summit in Hamburg waren wir mit einem eigenen Messestand vertreten, haben einen Pitch gehalten und das Beerpong-Event gesponsert, das unterschiedliche Unternehmen einander näher brachte. Zwischen Fachgesprächen, Lachen und Networking blieb für uns spürbar, dass Service immer von Begegnung lebt.

Unser Stand war durchgehend gut besucht. Viele Besucherinnen und Besucher wollten wissen, wie sich industrielle Serviceprozesse heute intelligent digitalisieren lassen und welche Rolle KI dabei spielt. Diese Gespräche haben uns gezeigt, warum unser Ansatz so wichtig ist. Er bringt Menschen zu uns, die mit innovativen Ideen und Technologie den Kundenservice von morgen gestalten wollen.

VDI Rheinlandstaffel

Zum Abschluss des Event-Jahres präsentierten wir gemeinsam mit Wirtgen unsere Vision von KI im Kundenservice auf der VDI Rheinlandstaffel in Krefeld. Das Format vereint Mittelstand, Technologie und Praxisnähe und bot die perfekte Bühne, den Menschen zu zeigen, wie KI heute schon Serviceprozesse verändert.

Wir haben über reale Anwendungsfälle gesprochen, über Chancen und Grenzen, über Effizienz und Verantwortung. Der intensive Austausch im Anschluss mit Expertinnen und Experten aus Technik und Wirtschaft bekräftigte uns einmal mehr in unserem Vorhaben, die Servicewelt nachhaltig zu verändern.

Ein Herbst, der zeigt, was möglich ist

In wenigen Wochen haben wir erlebt, wie stark das Interesse an digitalem technischen Servicemanagement und KI-gestützten Prozessen gewachsen ist. Die Vielzahl an Gesprächen, Kontakten und Impulsen beweist, dass wir als targenio genau dort unterwegs sind, wo Zukunft entsteht.

Im Zusammenspiel von Technologie, Mensch und Servicequalität.

Wir bleiben dran, entwickeln weiter und freuen uns auf die nächsten Begegnungen – auf Messen, Kongressen und Meetups, bei denen aus Ideen mehr als Lösungen werden. Sie gestalten das Zusammenspiel von Mensch und KI!

Das Nürnberg Digital Festival 2025 war für targenio ein besonderes Highlight und bot eine wertvolle Gelegenheit, das eigene Know-how rund um Künstliche Intelligenz, Wissensmanagement und innovativen Kundenservice praxisnah zu präsentieren, zu teilen und neue Impulse zu gewinnen.

Begeisterter Andrang beim AI Camp

Im Rahmen des AI Camps am 1. Juli hatte targenio die Session mit dem Titel „Beyond Chatbots – Wie KI-Assistenzsysteme echten Mehrwert im Kundendienst schaffen“ inne. Trotz der sommerlichen Hitze war das Interesse beeindruckend groß. So groß, dass viele Zuhörende bis auf den Gang hinaus standen, um der Diskussion zu folgen. Besonders hoben die Referenten Jan und Robin die Zusammenarbeit zwischen Mensch und Maschine hervor, die sie anschaulich und nachvollziehbar darstellten. In den anschließenden Gesprächen erhielt das Team viel positives Feedback zum Thema Mendix, der zentralen Entwicklungsplattform, und der targenio Assistenten-Plattform. Die Teilnehmenden zeigten großes Interesse daran, wie targenio die Assistenten-Plattform erstellte, wie die Erfahrungen in der Praxis aussehen und welche Vorteile sich daraus insbesondere im Kundenservice ergeben.

Erfolgreiches eigenes Event mit regem Austausch

Am 3. Juli lud targenio zur eigenen Veranstaltung „AI Experience – Intelligente Assistenten live erleben“ in den Nordostpark ein. Der Erfolg des Abends übertraf alle Erwartungen. Statt der geplanten 20 Gäste kamen fast 40 Interessierte aus verschiedensten Bereichen – von Unternehmern und IT-Verantwortlichen über Entwickler bis hin zu Studierenden. Die Atmosphäre war angenehm und inspirierend, und der Abend bot Raum für einen intensiven Austausch.

Unser KI-Experte Nicolas stellte das Thema AI Agenten anhand eines Beispiels vor und unterhielt tiefgehende Diskussionen rund um infrastrukturelle Anforderungen, wiederverwendbare Komponenten und Datenschutzfragen. Parallel dazu informierte Holger ausführlich über Mendix. Besonders interessiert waren die Besucher an Details wie der Nutzung von Studio Pro, der Anbindung externer Services, möglichen Deployment-Optionen und den damit verbundenen Lizenzmodellen. Zahlreiche Fragen wurden kompetent beantwortet und sorgten für intensiven fachlichen Austausch.

Jan präsentierte die Assistenten-Plattform von targenio nicht nur in seinem Vortrag, sondern auch machte sie am Infostand auch direkt erlebbar. Ein wichtiger Punkt seiner Ausführungen war, dass es beim Einsatz von KI nicht automatisch darum gehe, Mitarbeiter einzusparen. Vielmehr komme es auf den jeweiligen Use Case an: Zum Beispiel gehe es in spezialisierten Bereichen wie der Automobil- oder der Maschinen- und Anlagenbaubranche vielmehr darum, das vorhandene Expertenwissen optimaler einzusetzen und wertvolle Mitarbeiter dadurch besser zu unterstützen.

Inspiration und Perspektiven

Einen besonders nachhaltigen Eindruck hinterließ Professor Dr. Wolfgang Kratsch in seinem Vortrag. Seine Aussage war sinngemäß, dass technisch alles automatisierbar ist. Aus seiner Sicht ist das Bottleneck eigentlich nur die Akzeptanz“ betonte die wichtige Rolle der Menschen in jedem technischen Veränderungsprozess. Diese Perspektive verdeutlichte einmal mehr, wie entscheidend die Akzeptanz neuer Technologien und deren verantwortungsvoller Einsatz für den Erfolg digitaler Projekte ist.

Was ist das Nürnberg Digital Festival?

Das Nürnberg Digital Festival ist ein jährlich stattfindendes Event, das den Fokus auf digitale Innovationen, Technologien und Trends legt. Über mehrere Tage hinweg treffen sich hier Expertinnen und Experten, Führungskräfte, Technologieinteressierte und Studierende, um in Workshops, Vorträgen und Diskussionsrunden aktuelle Themen der digitalen Transformation gemeinsam zu diskutieren. Das Festival bietet eine ideale Plattform, um Wissen auszutauschen, neue Kontakte zu knüpfen und gemeinsam die digitale Zukunft zu gestalten.

Für targenio war die Teilnahme am Nürnberg Digital Festival 2025 ein voller Erfolg, geprägt von wertvollen Erkenntnissen, inspirierenden Begegnungen und nachhaltigem Austausch. Das Unternehmen freut sich bereits jetzt darauf, auch im kommenden Jahr wieder aktiv dabei zu sein.

Wir freuen uns, gemeinsam mit Studierenden der Universität Bayreuth an einem praxisnahen Projekt zu arbeiten. Der Kontakt entstand im Rahmen unserer bisherigen Zusammenarbeit im X2Log-Kontext, worüber wir auch auf unserer Website immer wieder berichtet haben. In diesem Zusammenhang hat uns Dr. Maximilian Röglinger gefragt, ob wir Interesse hätten, an einem universitären Projekt teilzunehmen. Die Antwort fiel für uns mit einem klaren „Ja“ aus.

Mit einem Kick-Off den Rahmen abgesteckt

Zum Start des Semesters stellten sich mehrere Unternehmen mit ihren Projekten vor. Die Studierenden konnten sich anschließend für ein Thema entscheiden. Und wir freuen uns, dass wir Interessenten für unser Projekt gewinnen konnten.

Am Freitag fand der Kick-off statt. Mit dabei: fünf Studierende sowie eine betreuende Person seitens der Universität. Von targenio sind Michael und Jan als Ansprechpersonen involviert, die in den nächsten Wochen unternehmerseitig das Projekt auf Zuruf betreuen werden.

Der Fokus liegt auf unserem Trainermodul

Im Rahmen unserer Vorstellung schilderten wir transparent und anschaulich den aktuellen Stand rund um unser Produkt und das geplante Trainermodul, das sich in der Konzeptionsphase befindet. Wir analysieren den Bedarf, recherchieren relevante Anforderungen und denken erste prototypische Lösungen an.

Der Trainer ist ein wichtiger Bestandteil unserer Software. Dieser bringt das Fachwissen ein und trainiert die Skills des Assistenten. Das macht er, indem er den digitalen Kompagnon überprüft, Unsicherheiten ausräumt und spezielles Wissen überträgt. Durch den Trainer wird der Assistent zu einem verlässlichen Partner für den Experten, mit dem der Assistent zusammenarbeitet.

Nun erhalten die Studierenden die Möglichkeit, sich dem Thema eigenständig zu nähern. Sei es durch vertiefte Recherche, durch UX-Prototyping oder mit ersten Ansätzen in Software. Ob das Ergebnis in Figma, Python oder Mendix entsteht, bleibt ihnen offen. Auch die Zusammenarbeit mit unseren Kolleginnen und Kollegen ist jederzeit möglich, insbesondere wenn sich technische Fragestellungen ergeben.

Wir sind gespannt auf die nächsten Schritte

Wir sehen das Projekt als Chance für beide Seiten: Die Studierenden können an einer realen Herausforderung arbeiten. Und wir gewinnen frische Perspektiven auf ein zentrales Element unserer Produktentwicklung. Die nächsten Wochen werden zeigen, welche Richtung das Projekt nimmt. Wir sind gespannt und freuen uns auf die Zusammenarbeit!

Als neuer Mendix-ISV-Partner war es uns wichtig, unser Entwicklerteam in der Mendix-Entwicklung so schnell wie möglich auf ein neues Level zu heben. Schon bald stand fest: Ein intensives Bootcamp ist dafür der beste Weg. Also nahm sich unser gesamtes Entwicklungsteam eine Woche Zeit abseits des Tagesgeschäfts, um sich ausschließlich mit Mendix auseinanderzusetzen – mit bemerkenswerten Resultaten.

Lernen und noch mehr lernen

Zu Beginn ging es darum, ein grundlegendes Verständnis für die Plattform zu entwickeln. Nach einem Brainstorming für Umsetzungsprojekte, die während der Woche bearbeitet werden sollten, teilte sich die Gruppe in zwei Teams auf. Diese arbeiteten jeweils eine Woche lang an eigenen Projekten, mit einer klaren Vorgabe: Alle sollten bewusst auf Java verzichten und ihre Anwendungen ausschließlich mithilfe der Low-Code-Funktionen von Mendix erstellen.

Drei Projekte, viele Aufgaben

In ihren jeweiligen Projekten lernten die Teams das Erstellen von Seiten und Flows (Nano- und Microflows), den Aufbau von Datenmodellen, das Einbinden von Marketplace-Modulen und Konnektoren sowie die Gestaltung per Themes und SCSS. Auch die Schnittstellenerstellung stand auf der Agenda.

Die Vielfalt der Aufgaben brachte zahlreiche Ideen hervor, wie sich einzelne Komponenten sinnvoll organisieren lassen, um stets den Überblick zu behalten.

Besondere Highlights dürfen nicht fehlen

Neben der intensiven Arbeit förderte vor allem der gemeinsame Ausklang des Tages den Zusammenhalt. Eine kulinarische Stadtführung gehörte ebenso zu den Höhepunkten wie ein inspirierender Vortrag zu Mendix, ein virtuelles Teams-Meeting mit einem weiteren Mendix ISV-Partner der Firma Ensogo und das abendliche Beisammensein in verschiedenen Bars.

Die lockere, freundliche Atmosphäre und das gesellige Zusammensein nach getaner Arbeit sorgten dafür, dass die gesamte Woche nicht nur fachlich, sondern auch zwischenmenschlich ein voller Erfolg war.

Ein Bootcamp, ein voller Erfolg

In der Folgewoche präsentierten die Teams ihre Ergebnisse – und alle waren von den schnellen Fortschritten beeindruckt. Teilweise konnten bereits erste Workflows vorgeführt werden, was zu Beginn des Bootcamps niemand erwartet hatte. Diese positiven Resultate untermauern unsere Überzeugung, dass wir mit Mendix zukünftig deutlich schneller und effizienter vorankommen. Die Woche im Bootcamp hat nicht nur das technische Know-how gestärkt, sondern auch den Teamgeist gefestigt und den Weg für eine dynamische Produktentwicklung geebnet.

Einmal Fränkische Schweiz und zurück – so lautete der Plan des targenio-Teams für den diesjährigen Teamtag in Form eines Wandertags durch die fränkische Schweiz. Anfangs sah alles vielversprechend aus, kein Wölkchen am Himmel. Doch dann kam alles anders.

Ein Wandertag bietet ein komplett anderes Umfeld, als wir es von unseren Bürotischen aus gewohnt sind. Die Bewegung an der frischen Luft ist ein idealer Ausgleich zur Denkarbeit und sorgt für mehr Energie. Die ungezwungene Begegnung in einem neutralen Umfeld gab unserem Team die Möglichkeit, abseits des Büroalltags miteinander zu laufen und zu sprechen (Neudeutsch “walk & talk”). In diesem Rahmen entstanden Gespräche, die im normalen Arbeitsalltag viel zu selten stattfinden.

Sonne, Hunger & ein paar Regentropfen

Bei strahlendem Sonnenschein startete unser Team am vergangenen Freitag in Weißenohe, direkt am Kloster mit Brauerei, und machte sich auf den Weg Richtung Hohenschwärz, ebenfalls Standort einer Brauerei. Der Weg führte uns über Hügel, durch Wälder und Felder, nach Gräfenberg mit zwei Brauereien, wobei wir immer wieder die ein oder andere Bank für eine kurze Rast nutzten.

Ein Wandertag macht hungrig, daher legten wir in Hohenschwärz eine stärkende Mittagspause ein – leider wohl etwas zu lange. Kurz nachdem unser Essen serviert wurde, fing es an zu regnen.

Zunächst dachten wir, es handle sich nur um einen kurzen Schauer, und setzten nach der Pause unseren Weg zu Fuß fort – zumindest ein Teil von uns. Der andere, klügere Teil ahnte bereits, dass größere Regenmengen auf uns zukamen.

15km und mee/hr

Während wir uns durch die Wälder und den querschlagenden Regen zurück nach Gräfenberg kämpften, entschied sich eine kleine Gruppe dafür, auf den Bus auszuweichen, der sie sicher zur Bahnstation zurückbrachte.
Im Nachhinein betrachtet, wäre das vielleicht auch für die andere Wandergruppe die bessere Wahl gewesen. Dennoch: Die Erinnerungen werden bleiben, denn wir haben auch diese Herausforderung gemeinsam gemeistert.

Trotz des unerwarteten Wetters erwies sich der targenio Wandertag als wertvolle Chance für das Team, fernab des Büroalltags in entspannter Atmosphäre zusammenzukommen. Der Regen mag den Tag zwar erschwert haben, doch gerade dadurch wurde der Wandertag zu einem besonderen Erlebnis, das den Teamgeist gestärkt hat und allen in Erinnerung bleiben wird. Am Ende können wir stolz auf uns sein, denn wir haben gemeinsam 15 km zu Fuß gemeistert.