targenio Assistentenplattform
Kundenprobleme einfach,
fair und freundlich lösen.
Kundenzufriedenheit bedeutet exzellente Kommunikation in kürzester Zeit. Ein virtueller Assistent ist beim Erfüllen dieser Aufgabe Gold wert. Egal, ob am Wochenende, spät in der Nacht oder zur Prime Time: Der Assistent kann Probleme, in Kooperation mit den Kunden, in Echtzeit und personalisiert lösen.
Unternehmen behalten dabei die Kontrolle. Verschiedene Arten von Assistenten und ihre Funktionen lassen sich über eine Assistentenplattform in der Cloud erstellen und betreiben.
Verzögerungen bei der Bearbeitung von Kundenproblemen
Fachkräftemangel, fehlende Datenqualität, unübersichtliche Formulare und komplexe Systemlandschaften verzögern die schnelle Bearbeitung von Kundenproblemen. Wie können diese Hindernisse überwunden werden?
Know-How zur KI
KI wird die Geschäftswelt ungefähr so grundlegend verändern wie die Industrielle Revolution. Das sorgt für Ängste und Unsicherheiten bei einigen Managern und Angestellten, da das „Wissen“ zur richtigen Anwendung fehlt.
Dabei ist KI eine Chance, statische Systeme dynamisch, Daten auf vielfältige Weise für den Kundenservice nutzbar zu machen und mit ihr zusammen zu lernen.
Systeme verbinden
Oft ist die Systemlandschaft in Unternehmen verzweigt und die IT-Abteilungen sind mit ihrer Kapazität am Limit. Das Thema Kundenservice gerät dabei auf der Prioritätenliste weit nach unten.
Wenn das Integrieren von Systemen einfach und ohne Programmierung läuft, kann der Kundenservice unabhängig alle notwendigen Daten nutzen und Informationen weitergeben.
Selfservice fördern
Menschen möchten ihre Probleme schnell und einfach gelöst haben. Oft scheitern sie dabei an komplizierten Formularen und langen Wartezeiten.
Unternehmen, die ihre Kunden befähigen, selbst tätig zu werden, steigern nicht nur ihre Beliebtheit. Sie schaffen sich damit auch Freiraum, komplexe Fragestellungen mit mehr Ruhe zu beantworten.
Wissen bewahren
Wenn Mitarbeitende ausscheiden, ist das nicht nur für die Personalabteilung aufwändig. Es ist vor allem ein schmerzhafter Einschnitt für das Wissensmanagement, der vom Fachkräftemangel zusätzlich befeuert wird.
Das Wissen sollte im Unternehmen bleiben, bewahrt und sukzessive ausgebaut werden. So behält das Unternehmen seine wertschöpfende Expertise auf höchstem Stand.
Kunden mit Assistenten begeistern
Mitarbeiter mit der targenio Plattform die Arbeit erleichtern
Wir bei targenio verstehen die neuen Herausforderungen, Ziele von exzellentem Kundenservice, dank technischer Möglichkeiten, Realität werden zu lassen. Nicht nur Kunden, auch die Kundenservicemanager und ihre Mitarbeitenden erhalten damit Chancen, mit dem passenden Skillset und neuer Begeisterung für gegenseitige Zufriedenheit zu sorgen.
1. Assistenten einfach erstellen, konfigurieren und anpassen
Mit unserer Assistentenplattform hast du die Möglichkeit, deine Assistenten individuell zu konfigurieren. Dabei nutzt du eine Auswahl von Skills. Du kannst dich bei einem Baukasten von Drittanbietern bedienen, Skills von uns anwenden, deine eigenen erstellen oder du bringst welche mit auf die Plattform. Die Wahl liegt ganz bei dir.
2. Mit verschiedenen Systemen interagieren
Auf zahlreiche Systeme zugreifen müssen und das auch noch lokal? Schon lange sowas von Schnee von gestern!
Damit deine digitalen Skills eine stabile Datengrundlage haben, braucht es den Anschluss zu den jeweiligen Systemen im Unternehmen. Über Adaptoren ist das kein Problem. Zudem bietet unser Low-Code- und Cloud-Ansatz weitere Möglichkeiten, Daten und Informationen miteinander zu verheiraten.
3. KI sinnvoll und -stiftend einbinden
Über gängige User Interfaces (UI) werden Kunden leichter abgeholt. Sie fühlen sich und ihre Anliegen wertgeschätzt, wenn sie leicht und intuitiv mit Unternehmen kommunizieren dürfen. Die UI lässt sich mithilfe von Künstlicher Intelligenz und Low Code einfach zusammenstellen. So passt sie sich den Anforderungen ideal an und verhilft nicht nur Kunden zum Selfservice, sondern erleichtert auch den Mitarbeitenden die schnelle Übersicht über die Sachlage.
4. Datenmanagement zum Wissensaufbau neu gedacht
Das Wissen kommt nicht nur über die Schnittstellen, die eine gute Datengrundlage bieten. Wir haben über die verschiedenen Softwareanbieter auch Wissensdatenbanken und Dokumente im Sinn, die relevante Informationen zur Verarbeitung bereithalten. Zusätzlich protokollieren wir auf der Assistentenplattform relevante Verarbeitungsschritte und das Klickverhalten. Diese dienen dem adaptiven Lernen der KI, um dein Unternehmen noch besser zu unterstützen.
Eine Zusammenführung und Integration aller Informationen ist relevant, um den Kunden und sein Problem wirklich zu verstehen. Daraus folgt eine schnelle und einfache Lösung für ihn.
Gemeinsam Lösungen auf die Straße bringen
Der Kundenservice der Zukunft gehört eindeutig in die Wertschöpfungskette eines jeden Unternehmens. Mit uns zusammen erarbeitest du eine Lösung, die die Herausforderungen annimmt und sie in reines Potenzial verwandelt. Lass uns gemeinsam starten:
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Du steigst mit uns bei einer Potenzialanalyse deiner Anfrage ein.
Damit kristallisiert sich heraus, ob und welche Strecke wir wählen.
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Um deine Anforderungen besser zu verstehen, gehen wir in eine entsprechende Analyse, inklusive Research.
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Die Basis einiger Möglichkeit sind die Daten, die du hast. Deswegen gehen wir in eine genaue Datenanalyse.
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Damit dein Fahrzeug (Software) auch zur Straße (Anforderung) passt, gehen wir vorab ins Prototyping. Wir wollen, dass Du Dich voll und ganz wohl fühlst.
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Parallel dazu gehen wir in die Entwicklung der Skills, die dir beim schnellen und einfachen Loslegen zur Seite stehen.
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In kürzester Zeit steht deine Lösung. Spüre, wie deine Arbeit Fahrt aufnimmt.
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Wir schicken deine Lösung immer wieder in einen Boxenstopp. So bringen wir jedes Mal Neuerungen ein, von denen du profitieren wirst.
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