Mitgliedschaft im Service Performance Center

Wir freuen uns, offiziell verkünden zu dürfen, dass wir nun Mitglied im renommierten Service Performance Center als Teil des Clusters Smart Logistik auf dem RWTH Campus und des FIR-Ökosystems. Diese Mitgliedschaft ist für uns ein bedeutender Schritt, um unsere Ziele und Visionen im Bereich Kundenservice weiter voranzutreiben.

Was bedeutet die Mitgliedschaft für uns?

Unsere Mitgliedschaft im Service Performance Center bringt viele Möglichkeiten mit sich:

Austausch in der SPC-Community: Wir wollen uns intensiv mit unserer Zielgruppe austauschen, um ihre Bedürfnisse und Erwartungen besser zu verstehen.
Kontakt mit relevanten Akteuren: Durch den direkten Kontakt gewinnen wir wertvolle Einblicke und erweitern unser Netzwerk, um gemeinsame Ziele besser zu erreichen.
Produktadaption: Wir wollen maßgeschneiderte Lösungen bieten. Der Einblick in die Branche hilft uns beim besseren Kennenlernen der Anforderungen.
Identifikation von Herausforderungen: Wir möchten die spezifischen Herausforderungen der Branche besser identifizieren und gezielt angehen.
Optimale Unterstützung durch digitale Assistenten: Wir möchten unser Wissen im Bereich digitale Assistenten für den Kundenservice einbringen, um der Community und den Projekten einen Mehrwert durch unsere Erfahrungen zu bieten.

Aufnahme beim Halbjahrestreffen

Unsere offizielle Aufnahme in das Service Performance Center erfolgte beim jüngsten Halbjahrestreffen. Diese Veranstaltung bot uns die perfekte Gelegenheit, uns mit anderen Mitgliedern zu vernetzen und wertvolle Gespräche zu führen.

In einem Workshop wurden die zentralen Fragen und Herausforderungen im Service für die kommende Dekade diskutiert, darunter Nachhaltigkeit, künstliche Intelligenz, Subscription und Customer Success. Diese Themen werden das Service Performance Center und seine Community in den kommenden Jahren maßgeblich prägen und die Projektthemen der kommenden Jahre bestimmen.

Teilnahme am Projekt „KI im Service“

Ein besonderes Highlight unserer Mitgliedschaft beim Service Performance Center ist die Teilnahme am Projekt „KI im Service“. In diesem Projekt setzen wir unst unter anderem intensiv mit diesen Themen auseinander:

Prüfung von Daten und Tools, um sicher und risikoarm zu arbeiten
KI-Lösungen in der eigenen Organisation
Kundenservice mit KI in der Zukunft
Optimierung des Wissensmanagements für besseren Kundenservice

Engagement im Themenbereich Customer Success

Im Bereich Customer Success bringen wir unsere umfassende Expertise in die Auswahl dieser Themen ein:

Qualifiziertes Personal: Gutes Personal ist wichtig. Mit den richtigen Tools und passender Automatisierung kann neues Personal schnell und klar in das Fachwissen eingearbeitet werden.
Messbarkeit: Serviceleistungen sollen einfach messbar sein. Ein übersichtliches Dashboard kann mit Process Mining gut dabei helfen.
Konsistente Kommunikation: Kunden brauchen einen festen Ansprechpartner. Einheitliche Kommunikation im Unternehmen ist der erste Schritt.
Servicegedanke: Der Servicegedanke sollte fest in einer Unternehmensphilosophie verankert sein. Stellen alle Bereiche den Kunden in den Mittelpunkt, ergibt sich eine völlig neue Einstellung zum Kundenservice.

Das Thema Kundenservice ist eines unserer Steckenpferde, da wir uns intensiv mit den Herausforderungen unserer Kunden auseinandersetzen. Wir kennen die Probleme, die durch Personalmangel, globale Abdeckung, Konkurrenz, Technologiewandel, Automatisierung und Digitalisierung entstehen. Für uns ist der Kundenservice der Schlüssel, um Kunden zu binden, Transparenz zu schaffen und neue Geschäftsmodelle zu entwickeln. Die Customer Journey betrachten wir als end-to-end Prozess, den wir ganzheitlich im Blick behalten und bei der Automatisierung sowie Digitalisierung unterstützen können.

Wir sind gespannt auf die zukünftigen Projekte und die Zusammenarbeit mit den anderen Mitgliedern im Service Performance Center. Gemeinsam werden wir innovative Lösungen entwickeln und den Service der Zukunft gestalten.

Das Service Performance Center bietet ebenfalls eine Zusammenfassung des Halbjahrestreffens.