Die Assistenten-Plattform
im industriellen Service
digital gedacht, einfach nutzbar gemacht
Kundenprobleme einfach,
fair und freundlich lösen.
Die Assistenten-Plattform
Was ist industrieller Service?
Unter industriellem Service verstehen wir alle technischen Dienstleistungen, die den Betrieb und die Wartung industrieller Maschinen und Anlagen sicherstellen. Für uns ist der industrielle Service ein hidden Champion, der mehr Beachtung verdient hat. Mit exzellentem Kundenservice durch effiziente Serviceprozesse steigern Unternehmen nicht nur den Umsatz, sie schaffen sich mit der Differenzierung einen klaren Wettbewerbsvorteil.
Dafür braucht es vor allem diesen Dreiklang:
- Schneller Zugriff auf aktuelles technisches Wissen
- eine reibungslose Bearbeitung von Serviceanfragen
- und die intelligente Nutzung vorhandener Daten.
Der industrielle Service ist Wachstumstreiber
Auf den ersten Blick scheint das Produktgeschäft im industriellen Umfeld die dominierende Rolle zu spielen. Mit 74 Prozent stellt es den größten Anteil am Umsatz dar. Doch ein genauer Blick auf die Marge zeigt, dass von diesem Umsatz im Schnitt nur fünf Prozent als Gewinn übrigbleiben.
Anders verhält es sich im Servicegeschäft: Obwohl der Umsatzanteil hier lediglich bei 26 Prozent liegt, erwirtschaftet der industrielle Service im Durchschnitt beeindruckende 21 Prozent EBIT/Sales. Diese Diskrepanz verdeutlicht, dass der eigentliche Wertschöpfungstreiber im Service liegt.
Für die Zukunft bedeutet das eine klare Verschiebung der Erfolgsfaktoren. Produkte werden zunehmend vergleichbar, oft sogar austauschbar. Nicht zuletzt, weil Länder wie China mit günstigen Angeboten den Markt immer stärker prägen. In diesem Umfeld bleibt der Service der entscheidende Hebel, um sich im Wettbewerb abzugrenzen. Ein Unternehmen, das seinen Service konsequent professionalisiert, schafft nicht nur stabile Ertragsquellen, sondern baut nachhaltige Kundenbeziehungen auf.
Die Anforderungen verdeutlichen den Automatisierungsbedarf
Die unsichtbaren Hürden bremsen die Innovationsgeschwindigkeit
Technologische, rechtliche und organisatorische Randbedingungen
wie On-Premise-Betrieb, Daten-schutzvorgaben und begrenzte Ressourcen.
Domänenanforderungen
Branchenspezifische Regeln und Besonderheiten, wie Produkt-varianten, Angebotsfreigaben oder Kundenprozesse, sind zu berücksichtigen.
Schnittstellenanforderungen
Es müssen bestehende Systeme wie ERP, CRM, DMS oder Ticketsysteme angebunden werden, um Daten zentral auszuwerten und zu nutzen.
Architekturanforderungen
Die Lösung muss sich in bestehende IT-Architekturen integrieren lassen, skalierbar und wartbar sein.
Nicht-funktionale Anforderungen
Die Lösung muss schnell, sicher und einfach nutzbar sein, beispielsweise kurze Ladezeiten, intuitive Bedienung und DSGVO-konforme Datenverarbeitung.
Bewährte Use Cases in der Fehleranalyse & -behebung
Wie kommst du zu deinem targenio Assistenten?
Für die Transformation deines Kundenservices mit den targenio Assistenten gehen wir schrittweise vor. Dadurch bekommst du genau das, was du für deinen schnellen Service Kick-Off brauchst.
Erfahre, wie unser Ansatz den Menschen in den Mittelpunkt stellt und wie dein Kundenservice davon profitiert.
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Vorstellung der Lösung
Wir zeigen dir im ersten Gespräch, wie du mit der targenio Assistenten-Plattform deine Service-Prozesse intelligent automatisierst:
- Du bekommst einen Überblick über unsere Plattform und ihren Kernfunktionen,
- Einblicke in Best Practices und Kundenerfolge und
- Antworten auf deine spezifischen Fragen.
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Use Case identifizieren
Gemeinsam in einem Workshop erarbeiten wir
- konkrete Anwendungsfälle mit hohem Automatisierungspotenzial,
- erste Ansätze zur Skill-Definition und
- eine grobe Aufwand-Nutzen-Bewertung.
So legen wir die Grundlage für ein fokussiertes Proof-of-Concept-Szenario.
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Proof of Concept (PoC)
Wir setzen mit dir ein klar abgegrenztes Pilotprojekt um:
- Realisierung eines oder mehrerer priorisierter Use Cases,
- Integration zentraler Systeme, wie ERP, DMS, CRM
- erste Skills werden trainiert und live getestet.
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Auswertung des PoC
Wir analysieren gemeinsam die Ergebnisse:
- Welche Effizienzgewinne wurden erreicht?
- Welche Skills können ausgebaut oder weiterentwickelt werden?
- Welche Lerndaten und Erkenntnisse unterstützen die nächste Ausbaustufe?
Die Auswertung schafft eine datenbasierte Grundlage für die Entscheidung über die nächste Phase.
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Business Value & Angebot für Produkteinführung
Basierend auf dem Proof of Concept
- erarbeiten wir mit dir den Business Case und zeigen Einsparpotenziale sowie Produktivitätssteigerungen auf und
- erstellen ein individuelles Angebot für die Einführung der Plattform
Darum setzen Branchenführer
auf die targenio Assistenten-Plattform
einfach. sicher. rentabel.
Die Hürden können Innovationstreiber sein, wenn man die Projekte smart angeht.
Mit einer einfachen Plattform, die alle sicherheitsrelevanten Aspekte bedenkt und mit der man sehr schnell in den produktiven Modus kommt, den man nur dann bezahlt, wenn wirklich Aufgaben angegangen werden.
Eine Plattform, unendlich viele Assistenten
- Self-Service auf der targenio Assistenten-Plattform
- Erstellen und anwenden von eigenen Assistenten -ganz ohne IT-Kenntnisse
- Fachbereiche entscheiden selbst, was sie benötigen und setzen Projekte ohne die IT-Abteilung um
Sichere Antworten auf Datenschutz und Compliance
- Sichere Datenhaltung in Deutschland
- DSGVO-konforme Entwicklung und Betrieb in D/EU
Wenn unser Kunde profitiert, sind wir es wert
- Eine Subscription für unternehmensweiten Zugriff
- Gebühren fallen automatisierte Aufgaben und Vorgänge der Assistenten, die also unmittelbaren Nutzen für unseren Kunden stiften
targenio stärkt die deutsche Industrie durch technologischen Fortschritt
Bei targenio kennen wir die Abläufe und Anforderungen des Servicegeschäfts. Wir wissen, wie wichtig es ist, den Mitarbeitenden schnell und gezielt das passende Wissen zur Verfügung zu stellen, Prozesse zu automatisieren und digitale Assistenten nahtlos in die bestehende Systemlandschaft einzubinden.
Deswegen haben wir die targenio Assistenten-Plattform entwickelt, die den Mitarbeitenden genau da hilft, wo sie es brauchen:
- Aktuelles technisches Wissen immer und überall im Zugriff
- Intelligente AutomatisierungAutomatisierung bezieht sich auf den Einsatz von Technologien und Systemen zur Automatisierung von Aufgaben, Prozessen oder Abläufen, die normalerwei... mit KI, passend auf die unternehmerischen Bedürfnisse
- Die Integration fügt sich reibungslos in die IT-Landschaft ein und entlastet die IT-Abteilung von zusätzlichem Aufwand
- Mit minimalem Vorlauf nutzbar, da schon kleine Use Cases für große Entlastung sorgen
Interessiert?
Du hast Interesse an dem Thema und möchtest dich weiter austauschen?
Nutze die unverbindliche Kontaktaufnahme und komm mit uns ins Gespräch.
Wir freuen uns auf den Austausch mit dir!
Wende dich gerne jederzeit an deinen persönlichen Ansprechpartner: Thomas Baier
KI-generiert